Retours et remboursements

On assume ce qu'on vend. Si le produit ne vous convient pas, ou ne convient pas à votre chien, voici comment ça se passe chez SYNORE LLC.

60 jours d'essai

Chaque commande est couverte par 60 jours d'essai. Si dans les 60 jours après la livraison le produit ne vous va pas, vous nous le renvoyez et on vous rembourse le prix du produit, même s'il a été ouvert et utilisé. C'est votre chien qui juge.

C'est un engagement commercial de notre part. Il vient en plus de vos droits ci-dessous et ne les remplace pas. Vous utilisez celui qui vous arrange.

Votre droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier et sans pénalité. Il suffit de nous le dire à contact@wouflab.com avant la fin de ce délai.

Vous renvoyez ensuite le produit sous 14 jours. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, produit et frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après avoir récupéré le produit ou la preuve de son envoi.

Garantie légale de conformité (2 ans)

Tout ce que nous vendons est couvert par la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, ainsi que par la garantie contre les vices cachés. Si le produit est défectueux ou ne correspond pas à ce qui était annoncé, vous pouvez demander sa réparation ou son remplacement, et à défaut le remboursement. Ces garanties ne vous coûtent rien et s'appliquent quoi que dise notre propre politique.

Comment renvoyer un produit

Écrivez à contact@wouflab.com avec votre numéro de commande. On vous envoie une étiquette de retour prépayée et la marche à suivre. Vous n'avez pas besoin de l'emballage d'origine.

Remboursements

Une fois le retour reçu, on vous rembourse sur le moyen de paiement que vous avez utilisé. Comptez 5 à 10 jours ouvrés pour que ça apparaisse sur votre compte, selon votre banque.

Produit abîmé ou erreur de commande

Si le colis arrive abîmé, si le produit est défectueux ou si ce n'est pas ce que vous aviez commandé, écrivez-nous à contact@wouflab.com. On remplace ou on rembourse en entier, frais de livraison compris, et dans la plupart des cas sans même vous demander de renvoyer le produit.

Nous contacter

Besoin d'aide pour un retour ? Écrivez à contact@wouflab.com.