Vos questions, nos réponses

Les cartes bancaires, Apple Pay et Google Pay si votre téléphone le permet. Le paiement passe par Shopify, donc votre numéro de carte va directement chez eux et ne touche jamais nos serveurs.

Oui. Le prix affiché est le prix que vous payez, TVA comprise. Il n’y a que la livraison en plus, et elle est offerte à partir de 60 €.

Écrivez-nous vite à contact@wouflab.com. Une commande met 2 à 3 jours ouvrés à partir de chez nous, donc si vous nous prévenez avant l’expédition on change l’adresse, on change le produit ou on annule. Une fois le colis parti, ce sont les 60 jours d’essai qui vous couvrent.

Regardez d’abord dans vos spams et dans l’onglet promotions, il part quelques minutes après le paiement. S’il n’y est pas, écrivez à contact@wouflab.com avec le nom et l’e-mail utilisés et on vous le renvoie.

4,95 € partout en France métropolitaine, et offerte à partir de 60 € de commande. Le montant exact s’affiche avant le paiement.

Votre commande part de chez nous sous 2 à 3 jours ouvrés, puis comptez 4 à 6 jours ouvrés pour la livraison.

En France métropolitaine et à Monaco.

Oui. Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès que le colis quitte l’entrepôt. S’il ne vous arrive rien dans les quatre jours ouvrés après votre confirmation, écrivez à contact@wouflab.com et on va voir ce qui se passe.

Demandez d’abord aux voisins et au gardien, et regardez si le colis n’a pas été laissé dans un point relais, parce que les transporteurs scannent parfois un colis comme livré un peu en avance. Si rien n’apparaît sous 24 heures, écrivez à contact@wouflab.com et on règle ça.

Non. Le prix affiché est le prix final, il n’y a rien à régler au livreur.

Vous avez 60 jours après la livraison pour vous décider. Si ça ne va pas, à vous ou à votre chien, vous nous le renvoyez et on vous rembourse le prix du produit, même s’il a été ouvert et utilisé. C’est votre chien qui juge.

Il existe et on n’y touche pas. Vous avez 14 jours après la réception pour vous rétracter sans avoir à vous justifier, et on vous rembourse tout, frais de livraison standard compris. Nos 60 jours d’essai viennent en plus, ils ne remplacent rien.

Écrivez à contact@wouflab.com avec votre numéro de commande. On vous envoie une étiquette de retour prépayée et la marche à suivre. Vous n’avez pas besoin de l’emballage d’origine.

Dès qu’on reçoit le retour, on rembourse sur le moyen de paiement que vous avez utilisé. Comptez 5 à 10 jours ouvrés pour que ça apparaisse sur votre compte, ça dépend de votre banque.

Envoyez une photo à contact@wouflab.com. On remplace ou on rembourse en entier, livraison comprise, et la plupart du temps sans même vous demander de renvoyer le produit. La garantie légale de conformité s’applique pendant 2 ans.

Chaque taille indique le poids et des exemples de races qui vont avec. Mesurez votre chien couché sur le côté et prenez la taille qui lui laisse un peu de marge.

Écrivez à contact@wouflab.com, c’est une vraie personne qui répond, en général sous un jour ouvré. Mettez votre numéro de commande si ça concerne une commande, on ira plus vite.